F.A.Q
INFORMATIONS D'ACHAT
Frais de livraison pour les commandes passées sur la boutique en ligne ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi. Le montant exact est affiché lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Combien de temps prendra la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du transporteur sélectionné. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition.
Que se passe-t-il exactement après avoir passé commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite, notre équipe prépare et expédie votre colis dans les plus brefs délais. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre livraison.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client si vous en avez créé un.
INFORMATIONS DE PAIEMENT
Quand le paiement de la commande est-il prélevé de mon compte bancaire ?
Le paiement est généralement prélevé au moment de la validation de votre commande, c’est-à-dire dès que vous confirmez votre achat en ligne.
Qu'est-ce qu'une liste de souhaits ?
Une liste de souhaits est une fonctionnalité qui vous permet d'enregistrer des produits que vous aimez ou souhaitez acheter plus tard, pour y accéder facilement lors de vos prochaines visites.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client rapidement. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La modification ou l'annulation d'une commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais pour vérifier l’état de votre commande.
Qu'est-ce que le "suivi de colis" dans mes commandes ?
Le suivi de colis vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande grâce à un numéro de suivi fourni après l’expédition.
